قوانین و مقررات
# قوانین ثبت سفارش، تعویض و بازگشت کالا
ثبت سفارش در سایت **ولف اسپرت** بهمعنای مطالعه و پذیرش قوانین زیر است.
## 1) ثبت و تأیید سفارش
- ثبت سفارش در سایت بهصورت 24 ساعته انجام میشود؛ بررسی، تأیید و ارسال سفارشها در روزهای کاری خواهد بود.
- ثبت سفارش بهتنهایی بهمعنای تأیید نهایی موجودی کالا نیست. در صورت اتمام موجودی، مغایرت قیمت یا بروز مشکل در تأمین کالا، ولف اسپرت حق لغو سفارش را دارد و مبلغ پرداختشده به مشتری بازگردانده میشود.
- مشتری موظف است پیش از نهاییکردن خرید، مشخصات محصول، رنگ، مدل، کاربرد و سایز انتخابی را با دقت بررسی کند.
## 2) انتخاب سایز
- انتخاب سایز نهایی بر عهده مشتری است؛ با این حال، ولف اسپرت برای انتخاب بهتر، راهنمای سایز و مشاوره پیش از خرید ارائه میدهد.
- پیشنهاد میشود مشتری پیش از سفارش، طول کف پای خود را به سانتیمتر اندازه بگیرد و در صورت تردید، از پشتیبانی فروشگاه راهنمایی بگیرد.
- اختلاف جزئی در حس سایز بین برندها و مدلهای مختلف، لزوماً بهمعنای ایراد یا مغایرت کالا نیست.
## 3) شرایط تعویض سایز
- در صورت نامناسببودن سایز، مشتری میتواند درخواست تعویض ثبت کند.
- درخواست تعویض باید حداکثر تا **7 روز کاری پس از تحویل کالا** به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- کالا برای تعویض باید کاملاً **نو، استفادهنشده، بدون آثار پوشیدن در محیط بیرون، بدون بوی پا، لک، پارگی یا آسیب** و همراه با جعبه و تمام متعلقات اولیه باشد.
- برای بررسی سایز، کفش فقط در محیط تمیز و خشک امتحان شود. کفشی که در فضای بیرون، زمین ورزش، سالن یا چمن استفاده شده باشد، قابل تعویض نیست.
- هزینه ارسال رفتوبرگشت در تعویض سایز، در صورتی که محصول صحیح و مطابق سفارش ارسال شده باشد، بر عهده مشتری است.
- تعویض سایز منوط به موجودبودن سایز یا مدل جایگزین است. در صورت نبودن سایز موردنظر، موضوع طبق مقررات حق انصراف و توافق با مشتری رسیدگی میشود.
## 4) انصراف از خرید و بازگشت وجه
- مطابق **ماده 37 و 38 قانون تجارت الکترونیکی**، مشتری در خریدهای اینترنتی، از تاریخ تحویل کالا، حداقل **7 روز کاری** فرصت دارد بدون ارائه دلیل از خرید خود منصرف شود.
- در این حالت، کالا باید در وضعیت اولیه، استفادهنشده و همراه با جعبه و متعلقات کامل به فروشگاه بازگردانده شود.
- هزینه بازپسفرستادن کالا در حالت انصراف از خرید، بر عهده مشتری است.
- پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن توسط ولف اسپرت، مبلغ پرداختشده بابت کالا در اسرع وقت به حساب اعلامی مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در صورتی که کالا استفاده شده باشد، آسیب دیده باشد، جعبه یا متعلقات آن ناقص باشد، یا ارزش تجاری کالا بهدلیل استفاده کاهش پیدا کرده باشد، امکان استرداد کامل وجه وجود نخواهد داشت و موضوع بر اساس وضعیت کالا بررسی میشود.
## 5) کالای معیوب یا مغایر با سفارش
- اگر کالای تحویلی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مدل یا سایز اشتباه ارسال شده باشد، یا دارای ایراد قابلتأیید باشد، مشتری باید در اولین فرصت و حداکثر تا **24 ساعت پس از تحویل**، موضوع را همراه با عکس و ویدئو به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت تأیید مغایرت یا ایراد از سمت فروشگاه، هزینه ارسال و تعویض یا بازگشت وجه بر عهده ولف اسپرت خواهد بود.
- تفاوت جزئی رنگ محصول بهعلت نور عکاسی یا تفاوت نمایشگر موبایل و مانیتور، مغایرت کالا محسوب نمیشود.
## 6) ارسال سفارش
- زمان تحویل سفارش به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حملونقل بستگی دارد.
- پس از تحویل بسته به شرکت پستی یا باربری، تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکت حملونقل، تعطیلات رسمی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه بر عهده ولف اسپرت نیست.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و نشانی دریافت کالا را با دقت وارد کند. مسئولیت تأخیر یا برگشت خوردن سفارش ناشی از اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری است.
## 7) تصاویر و قیمتها
- تصاویر کالاها تا حد امکان مطابق محصول واقعی هستند؛ با این حال ممکن است بهدلیل نور، زاویه عکاسی یا نمایشگر دستگاه، تفاوت جزئی در رنگ مشاهده شود.
- قیمت محصولات به تومان درج شده و ممکن است با توجه به موجودی و شرایط بازار تغییر کند. قیمت نهایی، مبلغی است که هنگام ثبت و پرداخت سفارش در سایت نمایش داده شده است.
## 8) ارتباط با پشتیبانی
برای راهنمایی سایز، پیگیری سفارش، ثبت درخواست تعویض یا اعلام مغایرت، فقط از راههای ارتباطی رسمی درجشده در سایت ولف اسپرت استفاده کنید.